Condiciones generales de uso

Condiciones generales de uso del Marketplace online MOTRIO

El sitio MOTRIO, accesible a través de la URL https://www.motrio.es (en adelante, el "Sitio"), ha sido creado por RENAULT ESPAÑA COMERCIAL, S.A., sociedad con domicilio social en Avenida de Europa, 1, Edificio A, 28108 Alcobendas, Madrid (en adelante, "RENAULT").

La finalidad del Sitio es poner en contacto a entidades dedicadas a la reparación de vehículos y que formen parte de la red MOTRIO (los "Talleres Motrio") con personas que deseen consultar servicios y concertar una cita en línea con uno de dichos Talleres para realizar el mantenimiento de su vehículo (los "Usuarios").

La utilización del Sitio está sujeta al cumplimiento de las presentes condiciones generales de uso, detalladas a continuación y accesibles a través de la pestaña situada en la parte inferior de la página de inicio del Sitio, así como a toda la legislación aplicable.

Al acceder y utilizar el Sitio, el Usuario acepta sin reservas las presentes condiciones generales de uso, que prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo que pudiera existir entre el Usuario y RENAULT o los miembros de la red MOTRIO.

1. Definiciones

“Condiciones Generales de uso”: las presentes condiciones generales de uso, cuyo objeto es definir los términos y condiciones de reserva en línea de los Servicios.

“Contenido”: incluye, entre otros, la estructura del Sitio, el contenido editorial, dibujos, ilustraciones, imágenes, fotografías, cartas gráficas, marcas, logotipos, acrónimos, denominaciones sociales, obras audiovisuales, trabajos multimedia, contenido visual, contenido de audio y sonido, así como cualquier otro contenido presente dentro de la página web.

“Elementos”: las distintas funcionalidades y elementos informativos ofrecidos en la página web.

“Servicios”: cualquier operación de mantenimiento y reparación del Vehículo realizada por un Taller Motrio, incluyendo piezas y mano de obra.

“Renault Group” incluye Renault s.a.s y Renault España, S.A.

“Taller Motrio”: el taller de reparación miembro de la red MOTRIO que opera como comerciante independiente para la prestación de los Servicios, sigue siendo responsable de cualquier información de cualquier naturaleza que publique en la página web, especialmente en respuesta a solicitudes o preguntas del Usuario.

“Sitio”: se refiere a la página web "talleres.motrio.es", editado por RENAULT, que da acceso a los Elementos. El Sitio incluye el Contenido, el software, los programas, las herramientas (programación, navegación, etc.), las bases de datos, los sistemas operativos, la documentación y todos los demás elementos que lo componen, las actualizaciones y las nuevas versiones que pueda realizar RENAULT en el Sitio.

“Usuario”: toda persona física mayor de edad (o menor emancipado con plena capacidad jurídica) que pueda contraer obligaciones de conformidad con la legislación española, que navegue por el Sitio para sus propias necesidades y para un uso estrictamente personal, con el fin de beneficiarse de los Servicios.

“Vehículo”: cualquier vehículo de motor, con independencia de su marca.

2. Acceso y objeto del Sitio

El Sitio es accesible a través de la siguiente URL: http://www.motrio.es

La finalidad del Sitio es permitir la puesta en contacto entre:

por una parte, un Usuario que desea obtener la prestación de un Servicio para su Vehículo; y

por otra parte, un Taller de la red MOTRIO que pueda prestar dicho Servicio.

A tal fin, el Sitio permite al Usuario:

Informarse sobre los Servicios ofrecidos por los Talleres Motrio;

Identificar el/los Servicio(s) y un Taller Motrio susceptible de realizarlo(s) para su Vehículo;

Reservar online un Servicio para su Vehículo en un Taller Motrio.

Esta lista no es exhaustiva y puede ser modificada en cualquier momento por RENAULT sin que ello genere responsabilidad alguna.

Se entiende que RENAULT se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información publicada en el Sitio, especialmente la relativa a las condiciones que regulan la reserva de citas para la prestación de un Servicio.

Los servicios ofrecidos a través del Sitio son gratuitos. Dada la finalidad del Sitio, el Usuario reconoce que la realización de cualquier Servicio por parte de un Taller Motrio (incluida, en su caso, la elaboración de un presupuesto específico en el marco de la orden de reparación emitida por el Taller Motrio durante la visita al taller) estará sujeta a la correspondiente facturación por parte del Taller Motrio y deberá ser abonada por el Usuario.

3. Licencia de uso del Sitio

RENAULT concede al Usuario un derecho personal de uso del Sitio, de su Contenido y de sus Elementos, con carácter no exclusivo, revocable, intransferible y gratuito.

Esta licencia se concede al Usuario exclusivamente para sus propias necesidades, quedando excluida cualquier explotación comercial o lucrativa de todo o parte del Contenido y/o de los Elementos.

El Usuario no adquiere ningún otro derecho sobre el Sitio, los Contenidos y/o los Elementos distintos de los expresamente conferidos en las presentes condiciones.

4. Servicios de los Talleres Motrio

La lista detallada de los Servicios ofrecidos por los Talleres Motrio y sus precios orientativos se encuentran disponibles en el Sitio. Se especifica que, cuando el Usuario busca un Taller Motrio en el Sitio, la lista de resultados se basa en la proximidad al lugar indicado por el Usuario.

4.1 Selección de Servicios y elección del Taller Motrio

Para beneficiarse de los Servicios ofrecidos en el Sitio, el Usuario deberá seguir el procedimiento descrito a continuación:

A) Desde la sección “Todos nuestros servicios”

Para obtener una cita para la prestación de un Servicio:

El Usuario selecciona el servicio deseado.
El Usuario hace clic en «Solicitar una cita».
El Usuario introduce la siguiente información: matrícula del vehículo (obligatoria), kilometraje del vehículo (opcional) y código postal (obligatorio).
El Usuario selecciona la lista de operaciones de servicio a realizar y continúa.
El Usuario selecciona el Taller Motrio deseado entre los disponibles.
El Usuario selecciona el día y la franja horaria deseados.
El Usuario introduce sus datos personales: apellidos, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El Usuario elige si desea o no recibir comunicaciones comerciales.
El Usuario añade un comentario para el taller (opcional).
La solicitud de reserva se envía al Taller Motrio, que deberá confirmar la posibilidad de atender dicha reserva.
El Usuario recibe un correo electrónico resumen de la solicitud de cita.
El Usuario es contactado por el Taller Motrio para fijar la hora exacta de la cita.
El Usuario recibe un correo electrónico confirmando o rechazando la cita.

B) Desde la sección “Encontrar un taller”

El Usuario busca y selecciona el Taller Motrio deseado.
El Usuario hace clic en «Solicitar una cita».
El Usuario introduce la siguiente información: matrícula del vehículo (obligatoria), kilometraje del vehículo (opcional) y código postal (obligatorio).
El Usuario selecciona el servicio deseado.
El Usuario selecciona la lista de servicios a realizar y continúa.
El Usuario elige el día y la franja horaria deseados.
El Usuario introduce sus datos personales: apellidos, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El Usuario elige si desea o no recibir comunicaciones comerciales.
El Usuario añade un comentario para el Taller Motrio (opcional).
La solicitud de reserva se envía al Taller Motrio para su confirmación.
El Usuario recibe un correo electrónico resumen de la solicitud de cita.
El Usuario es contactado por el Taller Motrio para fijar la hora exacta de la cita.
El Usuario recibe un correo electrónico confirmando o rechazando la cita

4.2 Proceso de reserva de cita

El Taller Motrio recibe una notificación por correo electrónico y SMS informándole de una nueva solicitud de cita.

El Taller Motrio accede a su espacio personal, en la sección «Solicitudes», selecciona y acepta o rechaza la solicitud de cita del Usuario en función de su disponibilidad. • Si es aceptada, contacta telefónicamente con el Usuario para confirmar la hora exacta de la cita. • En caso de rechazo, podrá contactar con el Usuario para proponer una alternativa o denegar la cita.
El Usuario es contactado por el Taller Motrio para fijar la hora exacta de la cita.
El Usuario recibe un correo electrónico confirmando o rechazando la cita.

4.3 Modificación de la cita

El Usuario o el Taller Motrio podrán modificar la cita rechazando la cita previamente concertada. Cada una de las partes será informada de la decisión de la otra por teléfono y/o correo electrónico. En ese caso:

El Usuario podrá formular una nueva solicitud de cita; o bien,
El Taller Motrio podrá contactar con el Usuario para modificar la cita.

4.4 Cambio de Taller Motrio

Una vez solicitada una cita, o incluso después de que haya sido programada, el Usuario podrá cancelarla verbalmente informando al Taller Motrio por teléfono, quien se encargará de cancelar electrónicamente la cita. El Usuario también podrá solicitar una nueva cita seleccionando otro Taller Motrio, según el procedimiento descrito en el punto 4.

4.5 Cancelación de la cita

La programación de una cita constituye un compromiso firme por parte del Usuario. En la medida de lo posible, si el Usuario no puede acudir, deberá cancelar la cita contactando directamente con el Taller Motrio afectado. El Usuario asumirá todas las consecuencias derivadas de su incomparecencia a una cita con el Taller Motrio si no ha cancelado dicha cita con una antelación razonable.

4.6 Elección del servicio e introducción de información

El Usuario es responsable de seleccionar la prestación de servicio que corresponda a la necesidad que haya identificado. En cualquier caso, el Taller Motrio realizará un diagnóstico cuando reciba el vehículo y podrá determinar si el servicio solicitado es adecuado y, en consecuencia:

confirmar el servicio inicialmente solicitado; o
recomendar, en sustitución o además del mismo, cualquier otra prestación que se ajuste al estado del vehículo.

Esta verificación y la propuesta resultante se realizarán de conformidad con las Condiciones Generales de Reparación del Taller Motrio vigentes en la fecha de presentación del vehículo. Ni RENAULT ni el Taller Motrio serán responsables de los errores derivados de la introducción de información incorrecta por parte del Usuario durante el proceso de solicitud de cita.

4.7 Precios de los Servicios

El Sitio proporciona al Usuario información orientativa sobre los precios medios de los servicios con el fin de facilitar la elección del Taller Motrio y del servicio deseado. Estos precios medios se calculan sobre la base de datos obtenidos de una muestra de Talleres Motrio y tienen en cuenta los siguientes elementos:

el tiempo medio necesario para la prestación del servicio correspondiente;
la tarifa horaria de mano de obra aplicada por los talleres de la red MOTRIO;
el precio de venta recomendado de las piezas Motrio utilizadas;
las tarifas efectivamente aplicadas por los Talleres Motrio de la muestra considerada.

Se informa al usuario de que:

los precios medios proporcionados por el Sitio tienen carácter exclusivamente indicativo y pueden variar en función del estado del vehículo, de las recomendaciones derivadas del diagnóstico y de las decisiones del Taller Motrio;
para conocer el coste real de la prestación del servicio es necesario contactar directamente con el Taller Motrio elegido y solicitar un presupuesto personalizado;
RENAULT no será responsable de ninguna diferencia entre el precio orientativo mostrado y el precio final aplicado por el Taller Motrio;
el precio final del servicio únicamente será confirmado por el Taller Motrio al Usuario en el momento de la firma de la orden de reparación, de conformidad con las Condiciones Generales de Reparación del Taller Motrio.

4.8 Feedback y encuestas de satisfacción

Si un Usuario proporciona comentarios en el Sitio relativos a las funcionalidades o al rendimiento de los servicios (identificación de errores, sugerencias de mejora, etc.), el Usuario se compromete a ceder a RENAULT todos los derechos, títulos e intereses relacionados con la implementación de dichos comentarios, sin restricción alguna y sin contraprestación económica. Asimismo, el Usuario podrá recibir por correo electrónico, una vez finalizados los Servicios, una encuesta de satisfacción destinada a evaluar la calidad de los servicios del Sitio o de los Servicios prestados por el Taller Motrio. El Usuario será totalmente libre de responder o no a dicha encuesta, sin asumir compromiso alguno al respecto.

5. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la normativa nacional e internacional aplicable. En particular, se compromete a:

Leer las presentes Condiciones Generales y cumplirlas.
No reproducir, ni siquiera de forma temporal y/o parcial, el Sitio y/o su Contenido, por cualquier medio y bajo cualquier forma.
No acceder ni utilizar los componentes de software del Sitio.
No utilizar programas o procedimientos destinados a copiar el Contenido y/o susceptibles de perturbar el correcto funcionamiento del Sitio.
No adaptar, modificar, traducir, transcribir, compilar, descompilar, ensamblar o desensamblar total o parcialmente el Sitio, los Elementos y/o el Contenido.
No exportar el Sitio ni integrarlo con otros programas informáticos.
Informar a RENAULT si tiene conocimiento de actos de piratería y/o de cualquier uso ilícito o contrario a contrato del Sitio y/o de su Contenido.
No introducir virus ni códigos maliciosos susceptibles de provocar fallos informáticos y/o funcionales que puedan afectar al correcto funcionamiento del Sitio o de cualquiera de los Elementos accesibles a través del mismo.
No obstaculizar el correcto funcionamiento del Sitio por ningún medio.
No utilizar el Sitio para publicar, cargar o transmitir contenidos contrarios a la moral o al orden público (incluyendo, entre otros, contenidos de carácter racial, político, religioso, pornográfico o sexual).

Dado que el Usuario es el único responsable del Uso del Sitio, reconoce que ni RENAULT España ni los Talleres Motrio podrán ser considerados responsables de ningún daño directo o indirecto, en particular daños materiales, no materiales, pérdida de datos o programas, o daños financieros resultantes del acceso o uso del Sitio, o debidos a la interrupción, suspensión o modificación del Sitio o de alguno de sus Elementos.

Cuando el Usuario cumplimente formularios, se compromete a garantizar que el contenido de sus comentarios:

Esté relacionado con la finalidad del formulario que están cumplimentando;
No desvirtúe la finalidad del formulario mediante la expresión de (i) opiniones filosóficas, políticas, religiosas o sindicales; o (ii) elementos de carácter racial, étnico o sexual violentos, así como vulgares, obscenos, ofensivos, contrarios a la moral, proselitistas, difamatorios o que inciten al odio;
No perjudique la imagen de marca de RENAULT España o la imagen de marca de la Red MOTRIO ni, en términos más generales, los intereses de Renault Group.

En caso de violación de cualquiera de las restricciones anteriores, RENAULT España se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, de suspender la tramitación de la solicitud correspondiente e iniciar las acciones legales que considere oportunas.

6. Responsabilidad/ Exclusión de responsabilidad

6.1 Responsabilidad de RENAULT respecto del Sitio

RENAULT se compromete a proporcionar el Sitio de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

RENAULT realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar un acceso fiable y seguro, conforme a las normas técnicas vigentes. No obstante, el Usuario reconoce que el funcionamiento del Sitio puede implicar interrupciones temporales, errores o limitaciones técnicas ajenas al control de RENAULT. RENAULT se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información publicada en el Sitio. Dichas modificaciones no darán lugar a responsabilidad alguna de RENAULT, de sus filiales o de los Talleres Motrio.

El acceso y el uso del Sitio se realizan por cuenta y riesgo del Usuario. Corresponde a este adoptar todas las medidas necesarias para proteger sus datos y/o programas informáticos almacenados en sus equipos informáticos o de telefonía frente a cualquier ataque.

En cualquier caso, RENAULT quedará exonerada de toda responsabilidad:

En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte del Usuario.
En caso de funcionamiento defectuoso del Sitio debido a una causa, voluntaria o involuntaria, imputable al Usuario o a un tercero y derivada de un acto malicioso, de software, hardware (smartphone, tableta, etc.), interfaz o cualquier otro producto o suministro utilizado por el Usuario.
En caso de mal funcionamiento y/o fallo de la red informática y/o de comunicaciones del Usuario, cualquiera que sea su causa.

RENAULT no garantiza que el Sitio esté libre de errores o anomalías, ni que no pueda ser objeto de daños o ataques, en particular virus, susceptibles de provocar fallos, interrupciones, averías o pérdida de datos o información.

6.2 Responsabilidad de los Talleres de Motrio respecto de los Servicios

El Sitio ofrece exclusivamente un servicio de puesta en contacto entre un Usuario y los Talleres Motrio con el fin de concertar una cita para la prestación de un Servicio por parte del Taller Motrio correspondiente.

El Taller Motrio es el único responsable del Servicio que presta sobre el Vehículo y RENAULT no podrá ser considerada responsable de la información facilitada por el Taller Motrio relativa a las condiciones de prestación de los Servicios, en particular la relacionada con el precio de los mismos (tarifa de mano de obra, disponibilidad de citas, etc.).

Con carácter general, se recuerda que la prestación realizada por el Taller Motrio se rige por las Condiciones Generales de Reparación del propio Taller Motrio.

Asimismo, se recuerda que el Taller Motrio no ofrece presupuestos en línea a través del Sitio y que únicamente podrá realizar la prestación correspondiente después de haber examinado el Vehículo objeto de la cita y de que el Usuario haya firmado la correspondiente orden de reparación.

Además, RENAULT no podrá ser considerada responsable de los actos derivados de la negligencia del Usuario o del Taller Motrio. RENAULT declina toda responsabilidad en caso de controversia, cualquiera que sea su causa, entre un Usuario y un Taller, siempre que no sea imputable a RENAULT. RENAULT no podrá ser considerada responsable por la falta de ejecución o la ejecución defectuosa de un Servicio por parte de un Taller Motrio ni por las consecuencias derivadas de ello.

7. Protección de datos personales

La utilización del Sitio y de los Servicios puede requerir que RENAULT y los Talleres Motrio recopilen datos personales que permitan la identificación directa o indirecta del Usuario. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre las cookies, el Usuario puede consultar: https://www.motrio.es/legal-page/PDP

Para concertar una cita para un Servicio a través del Sitio, el Usuario deberá facilitar la matrícula de su vehículo y sus datos personales (apellidos, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico).

8. Propiedad intelectual

El Sitio y su Contenido están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Sitio en su conjunto, así como cada uno de sus Elementos (en particular fotografías, textos, eslóganes, marcas, logotipos, imágenes, dibujos, secuencias animadas con o sin sonido), son propiedad de RENAULT o de los titulares de derechos que han autorizado a RENAULT a utilizarlos.

Queda prohibido copiar, modificar o reproducir, bajo cualquier forma, la información y los materiales presentes en el Sitio.

El Usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, representar o traducir total o parcialmente, bajo cualquier forma, la información y los elementos que aparecen en el Sitio, ni realizar actos que vulneren los derechos de propiedad intelectual de RENAULT o de terceros que hayan autorizado a RENAULT a utilizarlos.

Con carácter general, el Usuario no adquiere derecho de propiedad alguno sobre el saber hacer (know-how), denominaciones sociales, nombres comerciales, marcas, derechos de autor, logotipos, patentes ni cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado con RENAULT.

9. Contacto

El usuario puede solicitar asistencia al cliente accediendo a la pestaña de Soporte o a través de la siguiente URL: https://www.motrio.es/contact. La solicitud de información será remitida al Servicio de Atención al Cliente en su sistema interno de gestión (back office). El Usuario deberá proporcionar su número, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el asunto de su solicitud y un mensaje que describa claramente su solicitud.

10. Legislación aplicable

El Sitio y las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetos a la legislación española. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación y/o el uso de las presentes Condiciones Generales de Uso deberá ser objeto de un intento de resolución amistosa. En ausencia de una resolución amistosa, la controversia se someterá a los tribunales, especificando que: acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

En cada caso, el Usuario podrá recurrir a un procedimiento convencional de mediación o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos.

11. Disposiciones varias

Actualización de las Condiciones Generales de Uso

RENAULT se reserva el derecho de modificar y actualizar las presentes Condiciones Generales de Uso sin previo aviso, en cualquier momento y sin notificación previa a los Usuarios.

El Usuario deberá consultarlas y tenerlas en cuenta desde el momento de su publicación en el Sitio, y será responsabilidad del Usuario consultar las Condiciones Generales de Uso vigentes cada vez que se conecte al Sitio.

No renuncia

El hecho de que el Usuario, RENAULT o cualquier miembro de la red MOTRIO no invoque una cláusula de las presentes Condiciones Generales de Uso no podrá interpretarse como una renuncia temporal o definitiva al beneficio de la disposición en cuestión, que permanecerá en vigor.

Nulidad de una cláusula

Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso fueran declaradas inválidas, nulas o no escritas en virtud de la normativa aplicable, de modificaciones o como consecuencia de una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Fuerza mayor

Cualquier acontecimiento que reúna las características de fuerza mayor y que provoque un funcionamiento defectuoso de la Aplicación y del Sitio no podrá comprometer la responsabilidad de RENAULT.

Además de los supuestos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia nacional aplicable, se consideran expresamente casos de fuerza mayor las restricciones y modificaciones gubernamentales y legales, los fallos informáticos y los bloqueos de telecomunicaciones, así como los fallos de los servidores.

Última actualización: Julio 2026