MOTRIO ESPAÑA - AVISO DE PRIVACIDAD

La marca Motrio España es comercializada en España por Renault España Comercial, S.A. (en adelante, “nosotros”, “nos” “nuestro/a”, “RENAULT”), que es una empresa de Renault sas (conjuntamente, el “Grupo Renault”).

El propósito de esta Política de Privacidad es proporcionar a cualquier Usuario (en adelante, “usted”, “su”) información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en el contexto del uso de los Servicios, tal y como se definen en las Condiciones Generales del sitio web de Motrio: https://www.talleres.motrio.es/legal-page/GCU

El Grupo Renault continúa garantizando el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales y sitúa dicha protección en el centro de su ética, tal y como se describe en su Política de Protección de Datos Personales del Grupo, disponible aquí https://www.renaultgroup.com/es/renault-group-et-vos-donnees-personnelles/

De hecho, el Grupo Renault considera que la protección de los datos personales es esencial para construir una relación de confianza con sus clientes. Por ello, tiene la intención de garantizar la máxima transparencia en los tratamientos de datos personales que realiza sobre los datos personales que sus clientes proporcionan o que recopila a través de los distintos contactos que sus clientes puedan mantener con el Grupo.

1. ¿QUIÉN TRATA SUS DATOS PERSONALES?

RENAULT y Grupo Renault tratan sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento, en el sentido de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.

RENAULT está ubicada en Avenida de Europa 1, Edificio A, 28108, Alcobendas, Madrid. Los datos de contacto de su Delegado de Protección de Datos son los siguientes: dpo.recsa@renault.com

Grupo Renault está ubicada en 122-122 bis avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt, Francia, e inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 780 129 987. Los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos de Renault SAS son los siguientes: Renault SAS, Dirección Jurídica – Delegado de Protección de Datos, 13/15 quai Le Gallo, 92100 Boulogne-Billancourt, Francia.

2. ¿QUE DATOS PERSONALES TRATAMOS?

“datos personales” significa cualquier información que pueda utilizarse para identificarle, ya sea de forma directa (como su nombre) o indirecta (como un número único de cliente).

Con carácter general, nos comprometemos a recopilar únicamente los datos personales necesarios para cada una de las finalidades para las que tratamos sus datos personales.

Los datos personales que recopilamos dependen de nuestra interacción con usted y pueden incluir información relativa a:

Su identidad y datos de contacto (apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, etc.),

Datos relacionados con nuestra relación comercial (información sobre reservas, incluido el tipo de servicio solicitado),

Sus datos de identificación del vehículo (marca, modelo, número de matrícula),

Datos relacionados con el uso del vehículo (kilometraje, etc.),

Datos relativos al uso de nuestro sitio web, así como de nuestras comunicaciones (número de visitas, páginas visitadas, mensajes abiertos, etc.).

En este sentido, los datos necesarios para responder a su solicitud o satisfacer las necesidades derivadas de un contrato o de una obligación legal se indican en los formularios de recopilación. Si no desea proporcionar los datos obligatorios, es posible que no podamos tramitar su solicitud ni prestarle los servicios correspondientes.

Le recomendamos que nos informe periódicamente y por escrito de cualquier cambio en sus datos personales. Los Servicios que ofrecemos en el sitio web de Motrio están destinados principalmente a mayores de edad. Por lo tanto, no realizamos ningún tratamiento específico de datos de menores de edad.

3. ¿PARA QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS PERSONALES?

Le proporcionaremos información explicativa sobre el contexto de la recopilación de sus datos personales, las finalidades para las que los tratamos y el plazo durante el cual los conservamos.

3.1. CONTEXTO DE LA RECOGIDA DE SUS DATOS

Recopilamos sus datos personales, en particular, cuando:

Se pone en contacto con nosotros mediante un formulario en línea,

Reserva una cita en línea con un Reparador de Servicio Motrio,

Se suscribe a nuestras comunicaciones,

A través de un Reparador de Servicio Motrio (si presenta una reclamación).

3.2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

A – Gestionar nuestras interacciones iniciales

Finalidad: Seguimiento de las visitas a nuestros sitios web o aplicaciones móviles y gestión de su funcionamiento y seguridad.

Base legal: La base de este tratamiento es su consentimiento para las cookies depositadas/leídas en su dispositivo (consulte nuestra política de cookies https://www.talleres.motrio.es/legal-page/CP), así como nuestro interés legítimo https://www.talleres.motrio.es/legal-page/PDP

Objetivo: Medir y analizar la actividad de navegación y las interacciones en nuestras cuentas de redes sociales (por ejemplo, nuestras “fan pages”) y/o en nuestros sitios web que incluyen módulos de redes sociales (por ejemplo, “Me gusta”, “Compartir”, “X (anteriormente Twitter)” o “Comentar”), con el fin de gestionar la promoción de nuestras actividades empresariales.

Base jurídica: Este tratamiento se basa en la relación contractual que usted establece como usuario de nuestras cuentas en redes sociales (como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, etc.) y/o de nuestros sitios web y/o aplicaciones que incluyen módulos de redes sociales (como el botón “Me gusta” de Facebook).

Asimismo, estamos obligados a realizar conjuntamente con dichos Terceros la recopilación y transferencia de sus datos cuando integramos módulos de redes sociales en nuestros sitios web, páginas de redes sociales o aplicaciones (para consultar las disposiciones esenciales del acuerdo de corresponsabilidad con Facebook, haga clic aquí). La corresponsabilidad no incluye los tratamientos posteriores a la transferencia realizados por dichos Terceros (por ejemplo, para mejorar sus sistemas publicitarios), los cuales se llevan a cabo de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad (que pueden consultarse en: Facebook, Instagram, XX (anteriormente Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn and YouTube).

Finalidad: Solicitudes de información, por ejemplo, clientes que realizan consultas respecto al coste de piezas y/o información relacionada con la cobertura de ubicaciones de los Reparadores de Servicio Motrio o información relativa a servicios o vehículos específicos.

Base jurídica: Este tratamiento está justificado por la relación precontractual derivada de su solicitud.

B – Gestionar nuestra relación comercial

Finalidad: Reservar una cita en línea con un Reparador de Servicio Motrio.

Base jurídica: Este tratamiento está justificado por la ejecución del contrato que usted ha celebrado con nosotros.

Tenga en cuenta que, cuando reserva una cita a través del sitio web de Motrio, el Reparador de Servicio Motrio será destinatario de sus datos personales y los tratará en calidad de responsable independiente del tratamiento con la finalidad de gestionar la reserva y prestar los servicios. Para obtener más información sobre cómo los Reparadores de Servicio Motrio tratan sus datos personales en calidad de responsables independientes del tratamiento, consulte el correspondiente aviso de privacidad del Reparador de Servicio Motrio contactando directamente con este. La lista de Reparadores de Servicio Motrio y sus datos de contacto está disponible en el sitio web de MOTRIO España a través de la herramienta "Encuentre su taller MOTRIO".

Finalidad: Gestión de sus reclamaciones, incluidos los casos en que usted presente una reclamación ante un Reparador de Servicio Motrio y este no pueda resolverla por sí mismo.

Base jurídica: Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (prevención de acciones legales).

Finalidad: Gestión de opiniones y reseñas de clientes en línea.

Base jurídica: Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (mejora de nuestros servicios y de la satisfacción del cliente).

C – Gestionar nuestras operaciones de marketing

Finalidad: Envío de campañas publicitarias (digitales o no), boletines informativos.

Base jurídica: Este tratamiento se basa en su consentimiento o en nuestro interés legítimo (ofrecerle contenidos relevantes).

D – RGPD derechos

Finalidad: Responder a cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales (véase la sección “¿Cuáles son sus derechos?”).

Base jurídica: Este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales y puede requerir la verificación de su identidad cuando no podamos identificarle razonablemente a partir de la información que nos haya facilitado.

3.3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS

De conformidad con la normativa aplicable, nos comprometemos a conservar sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar la finalidad perseguida, satisfacer sus necesidades o cumplir con nuestras obligaciones legales.

Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos personales, estos serán eliminados de nuestros sistemas y registros o anonimizados de manera que ya no podamos identificarle. No obstante, puede ser necesario conservar archivados algunos de sus datos personales con el fin de poder responder a posibles requerimientos legales, durante el plazo de prescripción previsto en la legislación aplicable.

4. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES?

Nos aseguramos de que únicamente las personas debidamente autorizadas, en función de sus funciones y tareas, estén facultadas para tratar sus datos personales.

Con el fin de tratar la totalidad o parte de sus datos personales, recurrimos a proveedores terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento, de conformidad con nuestras instrucciones y únicamente en nuestro nombre, para desempeñar las siguientes funciones:

El alojamiento, funcionamiento o mantenimiento de nuestras bases de datos y sitios web,

La gestión de la relación con los clientes (suministro de herramientas de comunicación, etc.),

La prestación de servicios relacionados con nuestro marketing, en particular el envío de ofertas comerciales cuando tengamos la intención de enviar comunicaciones comerciales electrónicas (su consentimiento será recabado cuando así lo exija la normativa aplicable).

Nos aseguramos de trabajar únicamente con empresas de confianza y de garantizar la seguridad de estas relaciones (contratos, auditorías, garantías y pruebas de seguridad, etc.).

Por último, puede que estemos obligados a comunicar sus datos personales a terceros para cumplir con una obligación legal o con una decisión administrativa o judicial.

5. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

5.1. SUS DERECHOS

Usted dispone de varios derechos en virtud de la normativa de protección de datos personales:

Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales, siempre que existan motivos relacionados con su situación particular, así como el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en determinados casos previstos por la normativa aplicable.

Derecho de oposición a cualquier comunicación comercial: puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones relacionadas con nuestras ofertas, novedades y eventos. Este derecho puede ejercerse, en particular, a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico comercial.

Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, respecto de las finalidades para las que lo hubiéramos obtenido. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Derecho de información: tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre cuáles son sus derechos. La presente política constituye un ejemplo de ello.

Derecho de acceso a sus datos personales: tiene derecho a obtener información clara sobre el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos utilizados y las finalidades del tratamiento, entre otros), así como una copia de los mismos.

Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos, pese a nuestros esfuerzos por mantenerlos actualizados, permitiéndonos así cumplir con nuestra obligación de disponer de datos actualizados sobre usted.

Derecho a la portabilidad de sus datos: es decir, en determinadas condiciones, el derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a que sean transmitidos a un tercero cuando sea técnicamente posible.

Derecho de supresión (o derecho al olvido): tiene derecho a que sus datos sean eliminados o suprimidos. Este derecho podrá verse limitado por nuestras obligaciones contractuales o legales (por ejemplo, en caso de un contrato en curso), en particular para la prevención de acciones legales.

Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con el tratamiento de sus datos personales. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar cualquier reclamación, para que podamos intentar resolver conjuntamente el problema.

5.2. ¿CÓMO EJERCERLOS?

Para ejercer cualquiera de sus derechos en relación con los tratamientos de datos personales realizados por RENAULT mencionados anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: dpo.recsa@renault.com

Asimismo, podrá darse de baja de la recepción de nuestras comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en el pie de cada correo electrónico que le enviamos.

Para ejercer sus derechos en relación con los tratamientos realizados por su Reparador de Servicio Motrio, le invitamos a ponerse en contacto directamente con dicho Reparador.

Podremos solicitarle determinada información o documentos (documento de identidad, permiso de circulación) únicamente cuando no podamos identificarle razonablemente.

6. ¿CÓMO SE MANTIENEN SEGUROS SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se almacenan en servidores seguros. Aplicamos, y exigimos a nuestros encargados del tratamiento y socios, medidas adecuadas de seguridad y protección de datos conforme a las tecnologías más recientes. Cuando el tratamiento de datos personales implique transferencias de datos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen en condiciones adecuadas que garanticen un nivel apropiado de protección, seguridad y confidencialidad.

En la medida de lo posible, sus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, dado que algunos de nuestros proveedores de servicios o sus subcontratistas están ubicados en países fuera del EEE, sus datos personales podrán ser tratados en dichos países. Algunos de estos países pueden contar con normativas en materia de datos personales diferentes a las de la Unión Europea.

En tales casos, prestamos especial atención a garantizar que dicha transferencia se lleve a cabo de conformidad con la normativa aplicable y adoptamos garantías que aseguren un nivel de protección de su privacidad y de sus derechos fundamentales equivalente al ofrecido por la Unión Europea (en particular, mediante el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea). Previa solicitud a la dirección indicada en la sección “¿Cuáles son sus derechos?”, podremos facilitarle más información sobre dichas transferencias (incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea).

7. MODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Podremos modificar esta información periódicamente. Le informaremos y/o solicitaremos su consentimiento cuando sea necesario o así lo exija la normativa aplicable. Por ello, le recomendamos que consulte este aviso de privacidad cada vez que visite nuestro sitio web, con el fin de revisar la versión más reciente.

Última actualización: Julio 2026